18 п5 и 19 п5 закона о защите прав потребителя

18 п5 и 19 п5 закона о защите прав потребителя

Закон не устанавливает форму предъявления претензий и требований, однако в Ваших интересах это лучше делать в письменной форме, чтобы уведомление о нарушении Ваших прав являлось надлежащим, а факт и существо предъявленных претензий и требований можно было доказать в случае обращения за судебной защитой. ЗоЗПП и ГК предусматривает определенный перечень обязанных лиц, которым могут быть предъявлены требования потребителя.

Это распространяется и на автомобили. 2. Гарантия производителя. Любой завод-изготовитель автомобиля устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, поэтому все вопросы, связанные с отказом в гарантийном обслуживании, может решать только сам производитель (ст. 5, п.6 закона «О защите прав потребителей»).

«Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя»

.

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Защита прав потребителей: возврат обуви

При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек. Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви.

Возвратить товар продавцу (после предъявления претензии) можно самовольно, а можно дождаться от него соответствующего встречного требования. При этом, оставить товар у продавца желательно только после того, как тот подтвердит должным образом наличие в товаре заявленного потребителем недостатка. Итак, для чего это нужно? Продавцу не выгодно подтверждать наличие в товаре недостатка. Ему выгоднее по-тихому устранить недостаток и заявить, якобы ничего не обнаружено.

Защита прав потребителей Томской области

Если эти сроки не установлены, применяются сроки обнаружения недостатков, установленные Законом. Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ изменена редакция п. 1 ст. 19 Закона, он приведен в соответствие с правилами ст. 477 ГК. Изменения связаны с существованием различных сроков обнаружения недостатков в Законе и ГК и изменениями в порядке установления гарантийного срока продавца (см. комментарий к п. 7 ст. 5 Закона)

Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от формы собственности, брак меняют без лишней нервотрёпки, да ещё и извиняются за причинённые неудобства. Но, в любом случае, риск приобретения бракованного товара «имеет место быть».

Поверьте, головных болей с таким товаром у продавца будет гораздо больше, чем у вас (ведь, приняв товар, он долго будет разбираться с поставщиком и, возможно, с изготовителем).

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом Вы вправе потребовать перерасчёта покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Из толкования данной статьи видно, что до подачи искового заявления необходимо обратиться с претензией продавцу товара. При предъявлении требования о замене товара (ст.21 Закона) Продавец обязан заменить его на новый в течение 7 (семи) дней со предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 (двадцати) дней.

Закон Украины о защите прав потребителей

Определение терминов Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей Статья 3. Международные договора Раздел II — Права потребителей и их защита Раздел III — Общественные организации потребителей (объединение потребителей) Раздел IV — Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей Раздел V — Заключительные положения

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

5 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» – далее Закон о защите прав потребителей). В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). При этом обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

Сроки удовлетворения требований по товару

Это наиболее распространенная ситуация. Например, «Отлетела пуговка с кепочки, плохо была закреплена» — аргументирует свою позицию Потребитель. Продавец деловито осматривает ранее проданный товар и делает вывод: «Так Вы же ее вырвали. Так никакое крепление не выдержит».

Возник спор о природе недостатка – производственный недостаток или эксплуатационный. Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец за свой счет проводит экспертизу .

Заочное решение Евросеть

Морозова И.Л. обратилась к мировому судье с иском к ООО «Евросеть Самара» о защите прав потребителей, указывая на то, что 21 апреля 2007 года ею у ответчика в магазине. Расположенном в г. Октябрьском, Пр.Ленина, д. 14 был куплен сотовый телефон « SONY Ericsson W 850 i » imei 35536011083527, стоимостью 10890 рублей. Через десять месяцев ею был обнаружена не исправность телефона, а именно пропадало изображение на дисплее.